شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) ابزارهای بسیار مهمی هستند که توسط سازمان‌ها برای ارزیابی موفقیت در دستیابی به اهداف خاص استفاده می‌شوند. این شاخص‌ها به عنوان مقادیر قابل اندازه‌گیری عملکردی عمل می‌کنند که نشان می‌دهند چه مقدار یک شرکت در به دست آوردن اهداف کلیدی خود موفق بوده است. استفاده از KPIs بسیار حیاتی است زیرا به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا به یک شیوه واضح و قابل اندازه‌گیری عملکرد خود را سنجیده و تصمیم‌گیری‌های بهتری بر مبنای داده‌های مستند انجام دهند.

فلسفه شاخص‌های کلیدی عملکرد

فلسفه اصلی پشت KPIs بر ایده “آنچه که اندازه گرفته می‌شود، مدیریت می‌شود” متمرکز است. با شناسایی و اندازه‌گیری جوانب حیاتی عملکرد کسب و کار، سازمان‌ها می‌توانند تمرکز و منابع خود را بر روی فعالیت‌هایی که به طور مستقیم به اهداف استراتژیک خود کمک می‌کنند، متمرکز کنند. KPIs کمک می‌کنند تا تلاش‌ها و منابع افراد و تیم‌ها با اهداف کل سازمان همخوانی یابد و فرهنگی از پاسخگویی، شفافیت و بهبود مداوم ایجاد شود.

کاربردهای شاخص‌های کلیدی عملکرد

  1. تطبیق استراتژیک

KPIs به طور مستقیم به اهداف استراتژیک و اولویت‌های سازمان مرتبط هستند. آن‌ها یک خط مشی روشن از اهداف استراتژیک سطح بالا تا فعالیت‌های عملیاتی روزمره فراهم می‌کنند. به عنوان مثال، اگر یک شرکت هدف افزایش سهم بازار را دارد، KPIs مرتبط ممکن است شامل نرخ نفوذ بازار یا هزینه جذب مشتری باشد.

  1. اندازه‌گیری عملکرد

KPIs عملکرد در زمینه‌های حیاتی مانند عملکرد مالی، رضایت مشتری، کارایی عملیاتی و بهره‌وری کارکنان را اندازه‌گیری می‌کنند. آن‌ها برای بهبود‌هایی که لازم است انجام شود می‌آیند و نشان می‌دهند چه کارهایی درست انجام شده و چه کارهایی نیاز به بهبود دارند. به عنوان مثال، در خرده فروشی، KPIs مانند فروش بر متر مربع یا نرخ چرخه موجودی به بهبود کارایی عملیاتی و سوددهی کمک می‌کند.

  1. پشتیبانی تصمیم‌گیری

KPIs به عنوان ابزارهایی برای تصمیم‌گیری مورد استفاده قرار می‌گیرند، با ارائه داده‌ها و روندهای به روز. آن‌ها به مدیران و مدیران اجرایی اجازه می‌دهند تا تصمیمات مبتنی بر داده‌های کنونی را اتخاذ کنند و نه فقط بر احساس یا داده‌های تاریخی. به عنوان مثال، یک کارخانه تولید ممکن است از KPIs مانند بازده تولید یا نرخ خرابی برای تنظیم فرآیندهای تولید خود استفاده کند.

  1. بهبود مداوم

KPIs فرآیند بهبود مداوم فراهم می‌کنند، با تعیین نقاط ابتکاری و اهداف برای بهبود عملکرد مداوم. نظارت منظم بر KPIs به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا الگوها، الگوها و نقاط بهینه‌سازی را شناسایی کنند. این فرآیند تکراری نوآوری و سازگاری را در پاسخ به شرایط و نیازهای بازار تغییر می‌دهد.

انواع شاخص‌های کلیدی عملکرد

شاخص‌های کلیدی عملکرد می‌توانند بر اساس تمرکز و عملکرد در سازمان دسته‌بندی شوند:

  1. KPIs مالی

عملکرد مالی و سلامت مالی سازمان را اندازه‌گیری می‌کنند، از جمله مواردی مانند نرخ رشد درآمد، مارجین سود، بازگشت سرمایه‌گذاری (ROI) و جریان نقدی.

  1. KPIs مشتری

رضایت، وفاداری و نگهداری مشتریان را ارزیابی می‌کنند. مثال‌هایی شامل امتیاز Net Promoter (NPS)، شاخص رضایت مشتری (CSI)، هزینه جذب مشتری (CAC) و ارزش عمر مشتری (CLV) هستند.

  1. KPIs عملیاتی

کارایی و کارایی فرآیندها و جریان‌های کاری را ارزیابی می‌کنند. مثال‌هایی شامل بازده تولید، زمان چرخه، نرخ چرخه موجودی و درصد ضایعات است.

  1. KPIs کارکنان

عملکرد، بهره‌وری و مشارکت کارکنان را اندازه‌گیری می‌کنند. مثال‌هایی شامل نرخ انقراف کارکنان، نرخ غیبت، اثربخشی آموزش و امتیازات ارزیابی عملکرد هستند.

  1. KPIs کیفیت

مطابقت با استانداردهای کیفیت و سطح عیوب یا خطاها در محصولات یا خدمات را اندازه‌گیری می‌کنند. مثال‌هایی شامل نرخ خطا، بازده اولیه، نرخ بازخورد و تطابق با استانداردهای تنظیمات قانونی هستند.

ویژگی‌های شاخص‌های کلیدی عملکرد موثر

برای موثر بودن، KPIs باید برخی ویژگی‌های خاص را داشته باشند:

  1. ارتباط

KPIs باید به طور مستقیم با اهداف استراتژیک و اولویت‌های کل سازمان همخوانی داشته باشند. آن‌ها باید بر روی حوزه‌هایی تمرکز داشته باشند که بیشترین تأثیر را بر موفقیت سازمان دارند.

  1. قابل اندازه‌گیری

KPIs باید قابل اندازه‌گیری و اندازه‌گیری با استفاده از منابع داده‌های قابل اعتماد باشند. تعریف‌های روشن و روش‌های اندازه‌گیری استاندارد برای اطمینان از سازگاری و دقت ضروری است.

  1. قابل اقدام

KPIs باید نگرشی ارائه دهند که باعث بهبود‌های معنادار یا اقدامات اصلاحی شود. آن‌ها باید نشان دهند که در کجا نیاز به مداخله یا تنظیماتی برای دستیابی به نتایج مطلوب وجود دارد.

  1. به‌روز بودن

KPIs باید اطلاعات به‌روز و به موقع ارائه دهند که امکان تصمیم‌گیری پیشگیرانه و پاسخگویی به شرایط یا روندهای تغییراتی را فراهم کند.

  1. تعیین مقایسه

KPIs موثر اغلب شامل مقایسه‌ها یا اهدافی هستند که تعریف می‌کنند که موفقیت چگونه به نظر می‌رسد. مقایسه عملکرد واقعی با استانداردها به کمک ارزیابی پیشرفت و شناسایی نواقص عملکرد کمک می‌کند.

پیاده‌سازی شاخص‌های کلیدی عملکرد

پیاده‌سازی موفق KPIs شامل چند مرحله کلیدی است:

  1. تعریف اهداف

اهداف استراتژیک و اولویت‌های کل سازمان را به طور واضح معرفی کنید که KPIs را اندازه‌گیری خواهند کرد. اطمینان حاصل کنید که با اهداف سازمانی و انتظارات ذینفعان همخوانی داشته باشد.

  1. انتخاب KPIs مناسب

KPIs را که با اهداف تعریف شده رابطه مستقیم و اندازه‌گیری‌پذیری دارند، شناسایی کنید. به هر دو شاخص‌های عقب‌مانده (عملکرد تاریخی) و شاخص‌های پیش‌رو (پیش‌بینی کننده نتایج آینده) توجه داشته باشید.

  1. تعیین معیارها و اهداف

برای هر KPI معیارها، تعاریف و روش‌های اندازه‌گیری خاصی توسعه دهید. اهداف یا استانداردهای واقعی را تعیین کنید که نشانگر سطوح مطلوب عملکرد هستند.

  1. جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌ها

سیستم‌ها و فرآیندهایی را برای جمع‌آوری داده‌های مربوطه به صورت مداوم پیاده‌سازی کنید. از ابزارها و داشبوردهای تحلیلی برای نظارت بر عملکرد KPIs به صورت زمان واقعی یا در فواصل منظم استفاده کنید.

  1. ارتباط و عمل

مشاوره‌ها و اندازه‌گیری‌های KPIs را با ذینفعان در تمام سطوح سازمان به اشتراک بگذارید. مسئولیت‌پذیری را تشویق کنید و تیم‌ها را برای اتخاذ اقدامات بر اساس یافته‌های KPIs توانمند کنید.

  1. بررسی و تنظیم

به طور منظم عملکرد KPIs را در مقابل اهداف و استانداردها بررسی کنید. علت عملکرد متفاوت را شناسایی کرده و اقدامات اصلاحی یا تنظیمات لازم را اجرا کنید.

چالش‌ها و ملاحظات

هرچند KPIs فواید فراوانی ارائه می‌دهند، اما پیاده‌سازی و استفاده آن‌ها ممکن است با چالش‌هایی مواجه شود:

  1. کیفیت و دسترسی به داده

تضمین دقت، کمال و قابلیت اطمینان داده‌های استفاده شده برای اندازه‌گیری KPIs بسیار حیاتی است.

  1. اندازه‌گیری مناسب

تعیین معیارها و روش‌های اندازه‌گیری صحیح و معقول برای هر KPI به منظور جلوگیری از اشتباهات در تفسیر عملکرد ضروری است.

  1. مدیریت داده‌های پیچیده

تجمیع و تجزیه و تحلیل داده‌های متنوع و پیچیده می‌تواند چالش‌های مدیریتی و فنی مختلفی را به همراه داشته باشد.

  1. تطبیق با تغییرات

KPIs باید به موازات تغییرات در استراتژی‌ها، بازارها و شرایط کسب و کار به روز شوند تا ارزش افزوده خود را حفظ کنند.

  1. تعامل و هماهنگی

اطمینان حاصل کردن از اینکه KPIs با استراتژی‌ها و اهداف کل سازمان همخوانی دارند و با تمامی ذینفعان در سازمان به اشتراک گذاشته می‌شوند، بسیار اساسی است.

نتیجه‌گیری

شاخص‌های کلیدی عملکرد ابزاری قدرتمند هستند که به سازمان‌ها امکان می‌دهند عملکرد خود را اندازه‌گیری، مدیریت و بهبود دهند. با استفاده صحیح از KPIs، سازمان‌ها می‌توانند به طور موثر‌تر به اهداف استراتژیک خود دست پیدا کرده و بازدهی بالاتری را دست‌یابی کنند. این ابزارها نه تنها بهبود انجام کارها را فراهم می‌کنند، بلکه فرهنگی از پاسخگویی، شفافیت و بهبود مداوم را ترویج می‌کنند که برای رشد و پیشرفت پایدار ضروری است.

 

شاخص کلیدی عملکرد توضیح فرمول واحد اندازه‌گیری چارت
بهره‌وری کلی تجهیزات (OEE) میزان کارایی کلی تجهیزات تولید (دسترس‌پذیری × عملکرد × کیفیت) × 100 درصد تولید
نرخ تولید میزان تولید در واحد زمان تعداد واحدهای تولید شده / زمان تولید واحد / ساعت تولید
زمان چرخه تولید زمان لازم برای تولید یک واحد محصول زمان کل تولید / تعداد واحدهای تولید شده دقیقه یا ساعت تولید
نرخ ضایعات درصد محصولات معیوب یا غیرقابل استفاده (تعداد واحدهای معیوب / کل واحدهای تولید شده) × 100 درصد تولید
هزینه تولید هر واحد هزینه متوسط تولید یک واحد محصول کل هزینه‌های تولید / تعداد واحدهای تولید شده واحد پولی تولید
نرخ بازده مواد میزان استفاده مؤثر از مواد اولیه (وزن محصول نهایی / وزن مواد اولیه) × 100 درصد تولید
زمان تنظیم ماشین‌آلات زمان لازم برای آماده‌سازی ماشین‌آلات زمان پایان تنظیم – زمان شروع تنظیم دقیقه یا ساعت تولید
نرخ استفاده از ظرفیت میزان استفاده از ظرفیت تولیدی (تولید واقعی / ظرفیت تولید) × 100 درصد تولید
زمان خرابی ماشین‌آلات مدت زمان توقف تولید به دلیل خرابی مجموع زمان‌های توقف ناشی از خرابی ساعت تولید
نرخ تحویل به موقع درصد سفارشات تحویل شده در زمان مقرر (تعداد سفارشات به موقع / کل سفارشات) × 100 درصد تولید
بهره‌وری نیروی کار میزان تولید به ازای هر ساعت کار تعداد واحدهای تولید شده / ساعات کار کارکنان واحد / ساعت-نفر تولید
نرخ گردش موجودی تعداد دفعات فروش و جایگزینی موجودی هزینه کالای فروش رفته / میانگین موجودی بار در سال تولید
زمان چرخه سفارش تا تحویل زمان از دریافت سفارش تا تحویل به مشتری تاریخ تحویل – تاریخ سفارش روز تولید
نرخ بازگشت محصول درصد محصولات برگشتی از مشتریان (تعداد محصولات برگشتی / کل محصولات فروخته شده) × 100 درصد تولید
هزینه نگهداری و تعمیرات هزینه‌های مرتبط با نگهداری تجهیزات مجموع هزینه‌های نگهداری و تعمیرات واحد پولی تولید
نرخ ایمنی کارکنان میزان حوادث کاری در محیط تولید (تعداد روزهای بدون حادثه / کل روزهای کاری) × 100 درصد تولید
زمان متوسط بین خرابی‌ها (MTBF) میانگین زمان بین دو خرابی متوالی زمان کل عملیات / تعداد خرابی‌ها ساعت تولید
زمان متوسط تعمیر (MTTR) میانگین زمان لازم برای تعمیر زمان کل تعمیرات / تعداد تعمیرات ساعت تولید
نرخ مصرف انرژی میزان انرژی مصرفی به ازای هر واحد تولید کل انرژی مصرفی / تعداد واحدهای تولید شده کیلووات ساعت / واحد تولید
شاخص رضایت مشتری میزان رضایت مشتریان از محصولات میانگین امتیازات نظرسنجی مشتریان امتیاز (مثلاً از 1 تا 10) تولید
نرخ نوآوری محصول درصد محصولات جدید در سبد محصولات (تعداد محصولات جدید / کل محصولات) × 100 درصد تولید
زمان توسعه محصول جدید زمان لازم برای توسعه و عرضه محصول جدید تاریخ عرضه – تاریخ شروع توسعه روز یا ماه تولید
نرخ استفاده از مواد بازیافتی درصد استفاده از مواد بازیافتی در تولید (وزن مواد بازیافتی / کل وزن مواد) × 100 درصد تولید
بهره‌وری سرمایه نسبت خروجی به سرمایه‌گذاری ارزش تولید / ارزش سرمایه‌گذاری نسبت تولید
نرخ خودکارسازی درصد فرآیندهای خودکار شده (تعداد فرآیندهای خودکار / کل فرآیندها) × 100 درصد تولید
زمان آماده‌سازی سفارش زمان لازم برای آماده‌سازی سفارش جهت ارسال زمان تکمیل آماده‌سازی – زمان شروع آماده‌سازی دقیقه یا ساعت تولید
نرخ دقت موجودی درصد دقت در ثبت و کنترل موجودی (تعداد اقلام با موجودی دقیق / کل اقلام موجودی) × 100 درصد تولید
هزینه لجستیک به ازای هر واحد هزینه‌های حمل و نقل و انبارداری هر واحد کل هزینه‌های لجستیک / تعداد واحدهای تولید شده واحد پولی / واحد تولید
نرخ بهره‌وری انرژی میزان تولید به ازای مصرف انرژی تعداد واحدهای تولید شده / کل انرژی مصرفی واحد / کیلووات ساعت تولید
زمان چرخه نقدینگی زمان تبدیل سرمایه در گردش به وجه نقد دوره وصول مطالبات + دوره گردش موجودی – دوره پرداخت بدهی روز تولید
نرخ بهره‌وری آب میزان تولید به ازای مصرف آب تعداد واحدهای تولید شده / حجم آب مصرفی واحد / متر مکعب تولید
شاخص کیفیت تأمین‌کنندگان کیفیت مواد و قطعات دریافتی از تأمین‌کنندگان (تعداد اقلام با کیفیت مطلوب / کل اقلام دریافتی) × 100 درصد تولید
نرخ تحقق برنامه تولید میزان تطابق تولید واقعی با برنامه (تولید واقعی / تولید برنامه‌ریزی شده) × 100 درصد تولید
هزینه کیفیت هزینه‌های مرتبط با کنترل و بهبود کیفیت مجموع هزینه‌های پیشگیری، ارزیابی و شکست واحد پولی تولید
نرخ بهره‌وری مواد ارزش افزوده به ازای هزینه مواد (ارزش محصول – هزینه مواد) / هزینه مواد نسبت تولید
زمان انتظار در خط تولید میانگین زمان توقف محصول در مراحل تولید مجموع زمان‌های انتظار / تعداد ایستگاه‌های کاری دقیقه یا ساعت تولید
نرخ استفاده از ظرفیت انبار درصد استفاده از فضای انبار (حجم استفاده شده / کل حجم انبار) × 100 درصد تولید
شاخص بهره‌وری کل عوامل (TFP) نسبت خروجی به ورودی‌های تولید ارزش افزوده / (هزینه نیروی کار + هزینه سرمایه + هزینه مواد) نسبت تولید
نرخ خرابی محصول در حمل و نقل درصد محصولات آسیب دیده در حین حمل (تعداد محصولات آسیب دیده / کل محصولات حمل شده) × 100 درصد تولید
زمان پاسخگویی به شکایات مشتری میانگین زمان رسیدگی به شکایات مجموع زمان‌های رسیدگی / تعداد شکایات ساعت یا روز تولید
نرخ پیشنهادات بهبود تعداد پیشنهادات بهبود به ازای هر کارمند تعداد کل پیشنهادات / تعداد کارکنان پیشنهاد / نفر تولید
شاخص سلامت ماشین‌آلات وضعیت سلامت و کارایی ماشین‌آلات میانگین امتیازات ارزیابی وضعیت ماشین‌آلات امتیاز (مثلاً از 1 تا 10) تولید
نرخ گردش کارکنان تولید درصد جابجایی کارکنان بخش تولید (تعداد کارکنان ترک کرده / میانگین تعداد کارکنان) × 100 درصد تولید
زمان تأخیر در تأمین مواد میانگین تأخیر در دریافت مواد اولیه مجموع زمان‌های تأخیر / تعداد سفارشات مواد روز تولید
نرخ مصرف سوخت میزان سوخت مصرفی به ازای هر واحد تولید حجم سوخت مصرفی / تعداد واحدهای تولید شده لیتر / واحد تولید
شاخص انطباق با استانداردها میزان رعایت استانداردهای تولید و ایمنی (تعداد موارد انطباق / کل موارد بررسی شده) × 100 درصد تولید
نرخ بازگشت سرمایه تولید (ROI) سود حاصل از سرمایه‌گذاری در تولید (سود خالص / سرمایه‌گذاری) × 100 درصد تولید
زمان آموزش کارکنان تولید میانگین ساعات آموزش برای هر کارمند تولید کل ساعات آموزش / تعداد کارکنان تولید ساعت / نفر تولید
نرخ کاهش ضایعات درصد کاهش ضایعات نسبت به دوره قبل ((ضایعات دوره قبل – ضایعات دوره جاری) / ضایعات دوره قبل) × 100 درصد تولید
شاخص پایداری تولید ترکیبی از شاخص‌های زیست‌محیطی، اجتماعی و اقتصادی میانگین وزنی شاخص‌های مختلف پایداری امتیاز (مثلاً از 1 تا 100) تولید
فروش کل مجموع درآمد حاصل از فروش کالا مجموع تمام فروش‌ها در یک دوره زمانی واحد پولی بازرگانی
سود ناخالص سود حاصل از فروش پس از کسر هزینه کالای فروش رفته فروش کل – هزینه کالای فروش رفته واحد پولی بازرگانی
حاشیه سود ناخالص درصد سود ناخالص نسبت به فروش کل (سود ناخالص / فروش کل) × 100 درصد بازرگانی
فروش به ازای هر متر مربع میزان فروش نسبت به مساحت فروشگاه فروش کل / مساحت کل فروشگاه واحد پولی / متر مربع بازرگانی
میانگین ارزش سبد خرید متوسط مبلغ خرید هر مشتری کل فروش / تعداد تراکنش‌های فروش واحد پولی بازرگانی
نرخ تبدیل مشتری درصد بازدیدکنندگانی که خرید می‌کنند (تعداد خریداران / تعداد بازدیدکنندگان) × 100 درصد بازرگانی
تعداد تراکنش روزانه میانگین تعداد فروش در روز تعداد کل تراکنش‌ها / تعداد روزهای کاری تراکنش / روز بازرگانی
نرخ بازگشت کالا درصد کالاهای برگشتی نسبت به کل فروش (تعداد کالاهای برگشتی / تعداد کل کالاهای فروخته شده) × 100 درصد بازرگانی
گردش موجودی تعداد دفعات فروش و جایگزینی موجودی هزینه کالای فروش رفته / میانگین موجودی بار در سال بازرگانی
روزهای موجودی متوسط زمان نگهداری کالا در انبار 365 / گردش موجودی روز بازرگانی
نرخ فرسایش موجودی درصد کالاهای از دست رفته یا آسیب دیده (ارزش کالاهای فرسوده / ارزش کل موجودی) × 100 درصد بازرگانی
سهم بازار درصد فروش شرکت نسبت به کل بازار (فروش شرکت / کل فروش صنعت) × 100 درصد بازرگانی
رشد فروش درصد افزایش فروش نسبت به دوره قبل ((فروش دوره جاری – فروش دوره قبل) / فروش دوره قبل) × 100 درصد بازرگانی
نرخ حفظ مشتری درصد مشتریان که مجدداً خرید می‌کنند (تعداد مشتریان تکراری / کل مشتریان) × 100 درصد بازرگانی
ارزش طول عمر مشتری (CLV) ارزش کل خریدهای یک مشتری در طول زمان (میانگین ارزش خرید × تعداد خرید در سال × طول عمر مشتری) – هزینه جذب مشتری واحد پولی بازرگانی
هزینه جذب مشتری (CAC) هزینه متوسط جذب یک مشتری جدید کل هزینه‌های بازاریابی و فروش / تعداد مشتریان جدید واحد پولی بازرگانی
نسبت CLV به CAC نسبت ارزش طول عمر مشتری به هزینه جذب CLV / CAC نسبت بازرگانی
زمان متوسط پردازش سفارش میانگین زمان از ثبت سفارش تا ارسال مجموع زمان‌های پردازش / تعداد سفارشات ساعت یا روز بازرگانی
نرخ تکمیل سفارش درصد سفارشات تکمیل شده بدون کسری (تعداد سفارشات کامل / کل سفارشات) × 100 درصد بازرگانی
نرخ رضایت مشتری درصد مشتریان راضی از خدمات و محصولات (تعداد مشتریان راضی / کل مشتریان نظرسنجی شده) × 100 درصد بازرگانی
زمان متوسط پاسخگویی به مشتری میانگین زمان پاسخ به سوالات و درخواست‌های مشتریان مجموع زمان‌های پاسخگویی / تعداد درخواست‌ها دقیقه یا ساعت بازرگانی
نرخ پاسخگویی به تماس‌ها درصد تماس‌های پاسخ داده شده (تعداد تماس‌های پاسخ داده شده / کل تماس‌ها) × 100 درصد بازرگانی
نرخ خالی بودن قفسه‌ها درصد زمانی که محصولات در دسترس نیستند (تعداد موارد عدم موجودی / کل بررسی‌های موجودی) × 100 درصد بازرگانی
نرخ فروش متقاطع درصد خریدهایی که شامل محصولات مرتبط است (تعداد خریدهای با محصولات متعدد / کل خریدها) × 100 درصد بازرگانی
نرخ فروش افزایشی درصد مشتریانی که محصول گران‌تر می‌خرند (تعداد فروش‌های ارتقا یافته / کل فروش‌ها) × 100 درصد بازرگانی
سهم فروش محصولات جدید درصد فروش از محصولات معرفی شده در دوره اخیر (فروش محصولات جدید / کل فروش) × 100 درصد بازرگانی
نرخ بازگشت سرمایه تبلیغات (ROAS) نسبت درآمد حاصل از تبلیغات به هزینه تبلیغات درآمد حاصل از تبلیغات / هزینه تبلیغات نسبت بازرگانی
نرخ کلیک (CTR) در تبلیغات آنلاین درصد کلیک‌ها نسبت به نمایش تبلیغ (تعداد کلیک‌ها / تعداد نمایش‌ها) × 100 درصد بازرگانی
نرخ رها کردن سبد خرید درصد مشتریانی که خرید را تکمیل نمی‌کنند (تعداد سبدهای رها شده / تعداد سبدهای ایجاد شده) × 100 درصد بازرگانی
زمان متوسط گردش وجوه نقد زمان تبدیل سرمایه در گردش به وجه نقد دوره وصول مطالبات + دوره گردش موجودی – دوره پرداخت بدهی روز بازرگانی
نسبت هزینه به درآمد نسبت کل هزینه‌ها به کل درآمد کل هزینه‌ها / کل درآمد نسبت بازرگانی
سود خالص به ازای هر کارمند میزان سودآوری نسبت به تعداد کارکنان سود خالص / تعداد کارکنان واحد پولی / نفر بازرگانی
نرخ رشد مشتریان جدید درصد افزایش مشتریان جدید نسبت به دوره قبل ((مشتریان جدید دوره جاری – مشتریان جدید دوره قبل) / مشتریان جدید دوره قبل) × 100 درصد بازرگانی
میانگین زمان ماندگاری در وبسایت متوسط زمانی که کاربران در وبسایت می‌گذرانند مجموع زمان‌های بازدید / تعداد بازدیدها دقیقه بازرگانی
نرخ بازگشت به وبسایت درصد بازدیدکنندگانی که مجدداً به سایت برمی‌گردند (تعداد بازدیدکنندگان تکراری / کل بازدیدکنندگان) × 100 درصد بازرگانی
نرخ تعامل در شبکه‌های اجتماعی میزان تعامل کاربران با پست‌های شبکه‌های اجتماعی (لایک‌ها + کامنت‌ها + اشتراک‌گذاری‌ها) / تعداد پیروان نسبت بازرگانی
نرخ پوشش هزینه‌های ثابت نسبت حاشیه سود به هزینه‌های ثابت حاشیه سود / هزینه‌های ثابت نسبت بازرگانی
نسبت فروش به ازای هر کارمند میزان فروش نسبت به تعداد کارکنان فروش کل / تعداد کارکنان واحد پولی / نفر بازرگانی
نرخ دقت موجودی درصد دقت در ثبت و کنترل موجودی (تعداد اقلام با موجودی دقیق / کل اقلام موجودی) × 100 درصد بازرگانی
زمان متوسط تحویل سفارش میانگین زمان از ثبت سفارش تا تحویل به مشتری مجموع زمان‌های تحویل / تعداد سفارشات ساعت یا روز بازرگانی
نرخ استفاده از کوپن تخفیف درصد خریدهایی که از کوپن تخفیف استفاده می‌کنند (تعداد خریدهای با کوپن / کل خریدها) × 100 درصد بازرگانی
نرخ بهره‌وری فضای انبار میزان فروش نسبت به فضای انبار فروش کل / مساحت انبار واحد پولی / متر مربع بازرگانی
نسبت هزینه حمل و نقل به فروش درصد هزینه‌های حمل و نقل نسبت به فروش کل (هزینه‌های حمل و نقل / فروش کل) × 100 درصد بازرگانی
نرخ خرابی در حمل و نقل درصد کالاهای آسیب دیده در حین حمل (تعداد کالاهای آسیب دیده / کل کالاهای حمل شده) × 100 درصد بازرگانی
زمان متوسط پردازش بازگشت کالا میانگین زمان رسیدگی به درخواست‌های بازگشت کالا مجموع زمان‌های پردازش بازگشت / تعداد بازگشت‌ها ساعت یا روز بازرگانی
نرخ تجدید قرارداد با تأمین‌کنندگان درصد قراردادهای تمدید شده با تأمین‌کنندگان (تعداد قراردادهای تمدید شده / کل قراردادها) × 100 درصد بازرگانی
نسبت فروش آنلاین به فروش حضوری مقایسه فروش آنلاین با فروش در فروشگاه‌های فیزیکی فروش آنلاین / فروش حضوری نسبت بازرگانی
نرخ رشد فروش در هر شعبه درصد افزایش فروش هر شعبه نسبت به دوره قبل ((فروش دوره جاری – فروش دوره قبل) / فروش دوره قبل) × 100 درصد بازرگانی
نرخ پذیرش محصولات جدید درصد فروش محصولات جدید نسبت به کل محصولات (فروش محصولات جدید / کل فروش) × 100 درصد بازرگانی
شاخص وفاداری مشتری (NPS) میزان تمایل مشتریان به توصیه برند به دیگران درصد مروجان – درصد منتقدان امتیاز (-100 تا 100) بازرگانی
نرخ گردش موجودی تعداد دفعات فروش و جایگزینی موجودی بهای تمام شده کالای فروش رفته / میانگین موجودی کالا بار در سال مالی
دوره گردش موجودی متوسط زمان نگهداری کالا در انبار 365 / نرخ گردش موجودی روز مالی
نسبت جاری توانایی پرداخت بدهی‌های کوتاه‌مدت دارایی‌های جاری / بدهی‌های جاری نسبت مالی
نسبت آنی توانایی پرداخت فوری بدهی‌های کوتاه‌مدت (دارایی‌های جاری – موجودی کالا) / بدهی‌های جاری نسبت مالی
بازده سرمایه (ROI) میزان سود نسبت به سرمایه‌گذاری (سود خالص / سرمایه‌گذاری) × 100 درصد مالی
دقت موجودی میزان تطابق موجودی واقعی با سیستم (تعداد اقلام با موجودی دقیق / کل اقلام موجودی) × 100 درصد مالی
نرخ بهره‌وری فضای انبار میزان استفاده از ظرفیت انبار (فضای استفاده شده / کل فضای انبار) × 100 درصد مالی
زمان متوسط انبارگردانی میانگین زمان لازم برای شمارش کل موجودی مجموع زمان‌های انبارگردانی / تعداد دفعات انبارگردانی ساعت یا روز مالی
نرخ خطای پیک‌آپ درصد اشتباهات در برداشت کالا از انبار (تعداد برداشت‌های اشتباه / کل برداشت‌ها) × 100 درصد مالی
نسبت بدهی نسبت کل بدهی‌ها به کل دارایی‌ها کل بدهی‌ها / کل دارایی‌ها نسبت مالی
حاشیه سود خالص درصد سود خالص نسبت به درآمد (سود خالص / درآمد کل) × 100 درصد مالی
نسبت پوشش بهره توانایی پرداخت هزینه‌های بهره سود قبل از بهره و مالیات / هزینه‌های بهره نسبت مالی
دوره وصول مطالبات متوسط زمان دریافت پول از مشتریان (حساب‌های دریافتنی / فروش اعتباری) × 365 روز مالی
دوره پرداخت بدهی متوسط زمان پرداخت بدهی به تأمین‌کنندگان (حساب‌های پرداختنی / خرید اعتباری) × 365 روز مالی
چرخه تبدیل وجه نقد زمان تبدیل سرمایه در گردش به وجه نقد دوره گردش موجودی + دوره وصول مطالبات – دوره پرداخت بدهی روز مالی
نرخ بازده دارایی‌ها (ROA) میزان سودآوری نسبت به کل دارایی‌ها (سود خالص / کل دارایی‌ها) × 100 درصد مالی
نسبت سرمایه در گردش نسبت دارایی‌های جاری به بدهی‌های جاری دارایی‌های جاری / بدهی‌های جاری نسبت مالی
نرخ رشد درآمد درصد افزایش درآمد نسبت به دوره قبل ((درآمد دوره جاری – درآمد دوره قبل) / درآمد دوره قبل) × 100 درصد مالی
نسبت هزینه به درآمد نسبت کل هزینه‌ها به کل درآمد کل هزینه‌ها / کل درآمد نسبت مالی
زمان متوسط تکمیل سفارش میانگین زمان از دریافت تا ارسال سفارش مجموع زمان‌های تکمیل سفارش / تعداد سفارشات ساعت یا روز مالی
نرخ دقت در ارسال درصد سفارشات ارسال شده بدون خطا (تعداد سفارشات صحیح / کل سفارشات) × 100 درصد مالی
هزینه نگهداری موجودی هزینه نگهداری کالا در انبار (ارزش متوسط موجودی × نرخ هزینه نگهداری) واحد پولی مالی
نرخ گردش دارایی‌ها کارایی استفاده از دارایی‌ها درآمد / متوسط کل دارایی‌ها نسبت مالی
نسبت پوشش دارایی‌های ثابت توانایی تأمین دارایی‌های ثابت از منابع بلندمدت (حقوق صاحبان سهام + بدهی‌های بلندمدت) / دارایی‌های ثابت نسبت مالی
نرخ بازده حقوق صاحبان سهام (ROE) سودآوری نسبت به سرمایه سهامداران (سود خالص / متوسط حقوق صاحبان سهام) × 100 درصد مالی
نسبت قیمت به درآمد (P/E) ارزش بازار نسبت به سودآوری قیمت هر سهم / سود هر سهم نسبت مالی
ارزش افزوده اقتصادی (EVA) سود اقتصادی پس از کسر هزینه سرمایه سود عملیاتی پس از مالیات – (سرمایه × هزینه سرمایه) واحد پولی مالی
نسبت پوشش هزینه‌های ثابت توانایی پوشش هزینه‌های ثابت سود قبل از بهره و مالیات / هزینه‌های ثابت نسبت مالی
نرخ ضایعات درصد کالاهای آسیب دیده یا منسوخ شده (ارزش کالاهای ضایع شده / ارزش کل موجودی) × 100 درصد مالی
زمان متوسط جابجایی کالا میانگین زمان حرکت کالا در انبار مجموع زمان‌های جابجایی / تعداد جابجایی‌ها دقیقه یا ساعت مالی
نرخ بهره‌وری کارکنان انبار میزان کالای جابجا شده توسط هر کارمند تعداد واحدهای جابجا شده / تعداد کارکنان انبار واحد / نفر مالی
نسبت هزینه حمل و نقل به فروش درصد هزینه‌های حمل و نقل نسبت به فروش (هزینه‌های حمل و نقل / فروش کل) × 100 درصد مالی
نرخ استفاده از ظرفیت حمل و نقل میزان استفاده از ظرفیت وسایل نقلیه (حجم بار حمل شده / ظرفیت کل حمل) × 100 درصد مالی
نسبت جریان نقدی عملیاتی توانایی تولید نقدینگی از عملیات جریان نقدی عملیاتی / فروش نسبت مالی
نسبت پوشش تعهدات نقدی توانایی پرداخت تعهدات از محل نقدینگی جریان نقدی عملیاتی / کل بدهی‌ها نسبت مالی
نرخ بازده سرمایه به کار گرفته شده (ROCE) بازده سرمایه عملیاتی (سود عملیاتی / (کل دارایی‌ها – بدهی‌های جاری)) × 100 درصد مالی
نسبت بدهی به حقوق صاحبان سهام میزان اهرم مالی شرکت کل بدهی‌ها / حقوق صاحبان سهام نسبت مالی
نرخ رشد سود درصد افزایش سود نسبت به دوره قبل ((سود دوره جاری – سود دوره قبل) / سود دوره قبل) × 100 درصد مالی
نسبت قیمت به ارزش دفتری (P/B) ارزش بازار نسبت به ارزش دفتری قیمت هر سهم / ارزش دفتری هر سهم نسبت مالی
نرخ بازده سرمایه‌گذاری‌ها بازده حاصل از سرمایه‌گذاری‌های شرکت (درآمد سرمایه‌گذاری / ارزش سرمایه‌گذاری) × 100 درصد مالی
نسبت پوشش موجودی کفایت موجودی برای پاسخگویی به تقاضا موجودی کالا / میانگین فروش روزانه روز مالی
نرخ سفارش‌های معوق درصد سفارش‌های تأخیر خورده (تعداد سفارش‌های معوق / کل سفارش‌ها) × 100 درصد مالی
زمان متوسط تخلیه و بارگیری میانگین زمان تخلیه و بارگیری کامیون‌ها مجموع زمان‌های تخلیه و بارگیری / تعداد کامیون‌ها دقیقه یا ساعت مالی
نرخ خطای صورتحساب درصد صورتحساب‌های اشتباه صادر شده (تعداد صورتحساب‌های اشتباه / کل صورتحساب‌ها) × 100 درصد مالی
نسبت هزینه نیروی کار به درآمد سهم هزینه نیروی کار از کل درآمد (هزینه نیروی کار / درآمد کل) × 100 درصد مالی
نرخ بازگشت کالا درصد کالاهای برگشتی از مشتریان (تعداد کالاهای برگشتی / کل کالاهای فروخته شده) × 100 درصد مالی
زمان متوسط پردازش برگشتی‌ها میانگین زمان رسیدگی به کالاهای برگشتی مجموع زمان‌های پردازش برگشتی / تعداد برگشتی‌ها ساعت یا روز مالی
نسبت ارزش بازار به ارزش دفتری مقایسه ارزش بازار با ارزش دفتری شرکت ارزش بازار شرکت / ارزش دفتری شرکت نسبت مالی
نرخ پوشش بیمه موجودی درصد موجودی تحت پوشش بیمه (ارزش موجودی بیمه شده / ارزش کل موجودی) × 100 درصد مالی
نسبت هزینه انبارداری به فروش سهم هزینه‌های انبارداری از فروش (هزینه‌های انبارداری / فروش کل) × 100 درصد مالی
بازده سرمایه (ROI) میزان سود نسبت به سرمایه‌گذاری (سود خالص / سرمایه‌گذاری) × 100 درصد مدیریت
نرخ رشد درآمد درصد افزایش درآمد نسبت به دوره قبل ((درآمد دوره جاری – درآمد دوره قبل) / درآمد دوره قبل) × 100 درصد مدیریت
سهم بازار درصد فروش شرکت نسبت به کل بازار (فروش شرکت / کل فروش صنعت) × 100 درصد مدیریت
ارزش افزوده اقتصادی (EVA) سود اقتصادی پس از کسر هزینه سرمایه سود عملیاتی پس از مالیات – (سرمایه × هزینه سرمایه) واحد پولی مدیریت
نرخ نوآوری درصد درآمد حاصل از محصولات جدید (درآمد از محصولات جدید / کل درآمد) × 100 درصد مدیریت
نرخ رضایت مشتری میزان رضایت مشتریان از شرکت (تعداد مشتریان راضی / کل مشتریان نظرسنجی شده) × 100 درصد مدیریت
نرخ حفظ کارکنان درصد کارکنانی که در شرکت می‌مانند (1 – (تعداد ترک کنندگان / میانگین تعداد کارکنان)) × 100 درصد مدیریت
بازده حقوق صاحبان سهام (ROE) سودآوری نسبت به سرمایه سهامداران (سود خالص / متوسط حقوق صاحبان سهام) × 100 درصد مدیریت
نسبت بدهی به حقوق صاحبان سهام میزان اهرم مالی شرکت کل بدهی‌ها / حقوق صاحبان سهام نسبت مدیریت
نرخ اجرای استراتژی درصد اهداف استراتژیک محقق شده (تعداد اهداف محقق شده / کل اهداف استراتژیک) × 100 درصد مدیریت
زمان ورود به بازار زمان لازم برای معرفی محصول جدید تاریخ عرضه محصول – تاریخ شروع توسعه روز یا ماه مدیریت
شاخص توسعه پایدار میزان پایبندی به اصول توسعه پایدار میانگین وزنی شاخص‌های زیست‌محیطی، اجتماعی و اقتصادی امتیاز (0-100) مدیریت
نرخ بازگشت سرمایه انسانی ارزش افزوده نسبت به هزینه نیروی کار (درآمد – (هزینه‌ها – حقوق و دستمزد)) / حقوق و دستمزد نسبت مدیریت
شاخص رهبری ارزیابی کیفیت رهبری مدیران ارشد میانگین امتیازات ارزیابی رهبری امتیاز (1-10) مدیریت
نرخ موفقیت در ادغام و تملیک درصد موفقیت در پروژه‌های ادغام و تملیک (تعداد ادغام و تملیک‌های موفق / کل ادغام و تملیک‌ها) × 100 درصد مدیریت
شاخص شفافیت سازمانی میزان شفافیت در گزارش‌دهی و ارتباطات میانگین امتیازات شاخص‌های شفافیت امتیاز (0-100) مدیریت
نرخ رشد سود درصد افزایش سود نسبت به دوره قبل ((سود دوره جاری – سود دوره قبل) / سود دوره قبل) × 100 درصد مدیریت
شاخص تنوع و فراگیری میزان تنوع در ترکیب نیروی کار و مدیریت میانگین وزنی شاخص‌های تنوع (جنسیت، قومیت، سن) امتیاز (0-100) مدیریت
نرخ بازگشت سرمایه به کار گرفته شده (ROCE) بازده سرمایه عملیاتی (سود عملیاتی / (کل دارایی‌ها – بدهی‌های جاری)) × 100 درصد مدیریت
شاخص نوآوری سازمانی ظرفیت سازمان برای نوآوری میانگین وزنی شاخص‌های نوآوری امتیاز (0-100) مدیریت
نسبت ارزش بازار به ارزش دفتری مقایسه ارزش بازار با ارزش دفتری ارزش بازار شرکت / ارزش دفتری شرکت نسبت مدیریت
نرخ رشد بین‌المللی درصد افزایش درآمد از بازارهای بین‌المللی ((درآمد بین‌المللی جاری – درآمد بین‌المللی قبلی) / درآمد بین‌المللی قبلی) × 100 درصد مدیریت
شاخص مدیریت ریسک اثربخشی سیستم مدیریت ریسک میانگین امتیازات ارزیابی مدیریت ریسک امتیاز (1-10) مدیریت
نرخ بهره‌وری کارکنان ارزش افزوده به ازای هر کارمند ارزش افزوده / تعداد کارکنان واحد پولی / نفر مدیریت
شاخص رضایت ذینفعان میزان رضایت گروه‌های مختلف ذینفع میانگین وزنی رضایت گروه‌های ذینفع امتیاز (0-100) مدیریت
نرخ تحقق بودجه درصد انطباق عملکرد مالی با بودجه (عملکرد واقعی / بودجه پیش‌بینی شده) × 100 درصد مدیریت
شاخص چابکی سازمانی توانایی سازمان در واکنش به تغییرات میانگین امتیازات شاخص‌های چابکی امتیاز (1-10) مدیریت
نرخ موفقیت در توسعه محصول جدید درصد محصولات جدید موفق (تعداد محصولات جدید موفق / کل محصولات جدید) × 100 درصد مدیریت
شاخص سلامت برند قدرت و ارزش برند شرکت میانگین وزنی شاخص‌های ارزش برند امتیاز (0-100) مدیریت
نرخ بازگشت سرمایه‌گذاری در تحقیق و توسعه بازده سرمایه‌گذاری در R&D (سود حاصل از محصولات جدید / هزینه R&D) × 100 درصد مدیریت
شاخص رهبری فکری جایگاه شرکت به عنوان رهبر فکری در صنعت میانگین امتیازات شاخص‌های رهبری فکری امتیاز (1-10) مدیریت
نرخ رشد ارزش سهام درصد افزایش قیمت سهام ((قیمت سهام جاری – قیمت سهام قبلی) / قیمت سهام قبلی) × 100 درصد مدیریت
شاخص مسئولیت اجتماعی شرکتی (CSR) میزان تعهد به مسئولیت‌های اجتماعی میانگین وزنی شاخص‌های CSR امتیاز (0-100) مدیریت
نرخ بهره‌وری سرمایه میزان درآمد نسبت به سرمایه درآمد / سرمایه به کار گرفته شده نسبت مدیریت
شاخص کیفیت تصمیم‌گیری کیفیت تصمیمات استراتژیک میانگین امتیازات ارزیابی تصمیمات کلیدی امتیاز (1-10) مدیریت
نرخ موفقیت در شراکت‌های استراتژیک درصد شراکت‌های موفق (تعداد شراکت‌های موفق / کل شراکت‌ها) × 100 درصد مدیریت
شاخص آمادگی دیجیتال میزان آمادگی سازمان برای تحول دیجیتال میانگین امتیازات شاخص‌های آمادگی دیجیتال امتیاز (0-100) مدیریت
نرخ بازده سرمایه‌گذاری در آموزش بازده سرمایه‌گذاری در توسعه کارکنان (سود حاصل از بهبود عملکرد / هزینه آموزش) × 100 درصد مدیریت
شاخص تعامل کارکنان میزان تعهد و مشارکت کارکنان میانگین امتیازات نظرسنجی تعامل کارکنان امتیاز (0-100) مدیریت
نرخ نوآوری باز درصد نوآوری‌های حاصل از همکاری خارجی (تعداد نوآوری‌های مشترک / کل نوآوری‌ها) × 100 درصد مدیریت
شاخص انعطاف‌پذیری استراتژیک توانایی تطبیق استراتژی با تغییرات محیطی میانگین امتیازات ارزیابی انعطاف‌پذیری امتیاز (1-10) مدیریت
نرخ بهره‌وری جلسات هیئت مدیره میزان اثربخشی جلسات هیئت مدیره (تعداد تصمیمات اجرا شده / کل تصمیمات) × 100 درصد مدیریت
شاخص شایستگی استراتژیک میزان تطابق مهارت‌ها با نیازهای استراتژیک میانگین امتیازات ارزیابی شایستگی‌ها امتیاز (0-100) مدیریت
نرخ بازگشت سرمایه اجتماعی ارزش ایجاد شده از شبکه‌های ارتباطی (ارزش حاصل از روابط / هزینه ایجاد و حفظ روابط) × 100 درصد مدیریت
شاخص هوش رقابتی توانایی درک و پیش‌بینی تحرکات رقبا میانگین امتیازات ارزیابی هوش رقابتی امتیاز (1-10) مدیریت
نرخ تحقق چشم‌انداز میزان دستیابی به اهداف بلندمدت (اهداف محقق شده / کل اهداف چشم‌انداز) × 100 درصد مدیریت
شاخص اخلاق کسب و کار میزان پایبندی به اصول اخلاقی میانگین امتیازات ارزیابی اخلاق کسب و کار امتیاز (0-100) مدیریت
نرخ بهره‌وری نوآوری ارزش ایجاد شده از هر واحد سرمایه‌گذاری در نوآوری ارزش محصولات/خدمات جدید / هزینه نوآوری نسبت مدیریت
شاخص تفکر سیستمی میزان درک و مدیریت پیچیدگی‌های سازمانی میانگین امتیازات ارزیابی تفکر سیستمی امتیاز (1-10) مدیریت
نرخ تحقق ارزش سهامداران میزان ایجاد ارزش برای سهامداران ((ارزش سهام + سود تقسیمی) – ارزش اولیه سهام) / ارزش اولیه سهام درصد مدیریت
نرخ جابجایی کارکنان میزان ترک شغل کارکنان در یک دوره زمانی مشخص (تعداد کارکنان خارج شده / میانگین تعداد کل کارکنان) × 100 درصد منابع انسانی
زمان استخدام مدت زمان لازم برای پر کردن یک موقعیت شغلی خالی تاریخ شروع به کار – تاریخ اعلام نیاز به استخدام روز منابع انسانی
هزینه استخدام هزینه‌های مرتبط با استخدام یک کارمند جدید مجموع هزینه‌های تبلیغات، مصاحبه، آزمون‌ها و غیره واحد پولی منابع انسانی
نرخ پذیرش پیشنهاد کار درصد پیشنهادات کاری که توسط نامزدها پذیرفته می‌شود (تعداد پیشنهادات پذیرفته شده / تعداد کل پیشنهادات) × 100 درصد منابع انسانی
نرخ ماندگاری کارکنان جدید درصد کارکنان جدید که پس از یک دوره مشخص (مثلاً 1 سال) در شرکت می‌مانند (تعداد کارکنان باقی‌مانده پس از دوره مشخص / تعداد کل استخدام‌های جدید) × 100 درصد منابع انسانی
میانگین سابقه کار متوسط مدت زمانی که کارکنان در شرکت می‌مانند مجموع سال‌های خدمت تمام کارکنان / تعداد کل کارکنان سال منابع انسانی
نرخ غیبت درصد زمانی که کارکنان به دلایل مختلف در محل کار حضور ندارند (تعداد روزهای غیبت / تعداد کل روزهای کاری) × 100 درصد منابع انسانی
بهره‌وری کارکنان میزان خروجی تولید شده توسط هر کارمند خروجی کل / تعداد کارکنان واحد خروجی بر نفر منابع انسانی
هزینه نیروی کار بر درآمد نسبت هزینه‌های نیروی کار به درآمد شرکت (کل هزینه‌های نیروی کار / کل درآمد) × 100 درصد منابع انسانی
نرخ رضایت کارکنان میزان رضایت کارکنان از شغل و محیط کاری خود نمره میانگین از نظرسنجی رضایت کارکنان امتیاز (معمولاً از 1 تا 5 یا 1 تا 10) منابع انسانی
نرخ مشارکت کارکنان میزان تعهد و درگیری کارکنان در کار و سازمان نمره میانگین از نظرسنجی مشارکت کارکنان امتیاز (معمولاً از 1 تا 5 یا 1 تا 10) منابع انسانی
نرخ ارتقاء داخلی درصد موقعیت‌های خالی که با ارتقاء کارکنان داخلی پر می‌شود (تعداد ارتقاءهای داخلی / تعداد کل موقعیت‌های پر شده) × 100 درصد منابع انسانی
زمان متوسط برای ارتقاء میانگین زمانی که طول می‌کشد تا یک کارمند ارتقاء یابد مجموع زمان برای تمام ارتقاءها / تعداد کل ارتقاءها ماه یا سال منابع انسانی
نرخ آموزش کارکنان درصد کارکنانی که در برنامه‌های آموزشی شرکت می‌کنند (تعداد کارکنان آموزش دیده / تعداد کل کارکنان) × 100 درصد منابع انسانی
ساعات آموزش سرانه میانگین ساعات آموزشی که هر کارمند در یک دوره زمانی مشخص دریافت می‌کند کل ساعات آموزش / تعداد کل کارکنان ساعت منابع انسانی
بازگشت سرمایه آموزش ارزش افزوده حاصل از آموزش نسبت به هزینه آن (سود حاصل از آموزش – هزینه آموزش) / هزینه آموزش نسبت منابع انسانی
نرخ موفقیت در دوره آزمایشی درصد کارکنان جدید که دوره آزمایشی را با موفقیت می‌گذرانند (تعداد کارکنان موفق در دوره آزمایشی / تعداد کل کارکنان جدید) × 100 درصد منابع انسانی
نسبت تنوع جنسیتی نسبت کارکنان زن به مرد در سازمان تعداد کارکنان زن / تعداد کارکنان مرد نسبت منابع انسانی
نرخ تنوع نژادی/قومی درصد کارکنان از گروه‌های نژادی یا قومی مختلف (تعداد کارکنان از هر گروه نژادی/قومی / تعداد کل کارکنان) × 100 درصد منابع انسانی
شاخص برابری حقوق مقایسه حقوق بین گروه‌های مختلف (مثلاً زن و مرد) برای کار مشابه میانگین حقوق گروه A / میانگین حقوق گروه B نسبت منابع انسانی
نرخ حوادث شغلی تعداد حوادث شغلی در هر 100 کارمند (تعداد حوادث / تعداد کل کارکنان) × 100 تعداد در هر 100 کارمند منابع انسانی
زمان از دست رفته به دلیل آسیب میزان زمان کاری از دست رفته به دلیل آسیب‌های شغلی تعداد روزهای کاری از دست رفته به دلیل آسیب روز منابع انسانی
نرخ رعایت آموزش‌های ایمنی درصد کارکنانی که آموزش‌های ایمنی لازم را گذرانده‌اند (تعداد کارکنان با آموزش ایمنی کامل / تعداد کل کارکنان) × 100 درصد منابع انسانی
زمان متوسط برای پر کردن فرم‌های HR میانگین زمان لازم برای تکمیل فرم‌های منابع انسانی مجموع زمان تکمیل تمام فرم‌ها / تعداد فرم‌ها دقیقه منابع انسانی
نرخ دقت داده‌های کارکنان درصد اطلاعات کارکنان که دقیق و به‌روز است (تعداد رکوردهای دقیق / تعداد کل رکوردها) × 100 درصد منابع انسانی
نرخ استفاده از مرخصی درصد مرخصی‌های استفاده شده نسبت به کل مرخصی‌های در دسترس (تعداد روزهای مرخصی استفاده شده / تعداد کل روزهای مرخصی) × 100 درصد منابع انسانی
زمان متوسط پاسخگویی به درخواست‌های کارکنان میانگین زمان لازم برای پاسخ به درخواست‌های کارکنان مجموع زمان پاسخگویی به تمام درخواست‌ها / تعداد درخواست‌ها ساعت یا روز منابع انسانی
نرخ رضایت از مزایا میزان رضایت کارکنان از بسته مزایای شرکت نمره میانگین از نظرسنجی رضایت از مزایا امتیاز (معمولاً از 1 تا 5 یا 1 تا 10) منابع انسانی
هزینه مزایا به ازای هر کارمند متوسط هزینه مزایا برای هر کارمند کل هزینه مزایا / تعداد کل کارکنان واحد پولی منابع انسانی
نرخ مشارکت در برنامه‌های تندرستی درصد کارکنانی که در برنامه‌های تندرستی شرکت می‌کنند (تعداد شرکت‌کنندگان / تعداد کل کارکنان) × 100 درصد منابع انسانی
نرخ بازگشت از مرخصی زایمان درصد کارکنانی که پس از مرخصی زایمان به کار برمی‌گردند (تعداد بازگشت به کار / تعداد کل مرخصی‌های زایمان) × 100 درصد منابع انسانی
شاخص سلامت سازمانی ارزیابی کلی از سلامت سازمان بر اساس فاکتورهای متعدد میانگین وزنی شاخص‌های مختلف سلامت سازمانی امتیاز (معمولاً از 1 تا 100) منابع انسانی
نرخ پیشرفت اهداف عملکردی درصد اهداف عملکردی که در زمان مقرر محقق شده‌اند (تعداد اهداف محقق شده / تعداد کل اهداف) × 100 درصد منابع انسانی
زمان متوسط برای تکمیل ارزیابی عملکرد میانگین زمان لازم برای تکمیل فرآیند ارزیابی عملکرد مجموع زمان تکمیل تمام ارزیابی‌ها / تعداد ارزیابی‌ها روز منابع انسانی
نرخ تکمیل ارزیابی عملکرد درصد ارزیابی‌های عملکرد که در موعد مقرر تکمیل شده‌اند (تعداد ارزیابی‌های تکمیل شده / تعداد کل ارزیابی‌های برنامه‌ریزی شده) × 100 درصد منابع انسانی
نسبت هزینه HR به درآمد نسبت کل هزینه‌های منابع انسانی به درآمد شرکت (کل هزینه‌های HR / کل درآمد) × 100 درصد منابع انسانی
هزینه HR به ازای هر کارمند متوسط هزینه منابع انسانی برای هر کارمند کل هزینه‌های HR / تعداد کل کارکنان واحد پولی منابع انسانی
نرخ استفاده از سیستم‌های HR درصد کارکنانی که از سیستم‌های HR استفاده می‌کنند (تعداد کاربران فعال / تعداد کل کارکنان) × 100 درصد منابع انسانی
زمان متوسط برای حل مشکلات HR میانگین زمان لازم برای حل مشکلات گزارش شده به HR مجموع زمان حل تمام مشکلات / تعداد مشکلات ساعت یا روز منابع انسانی
نرخ رضایت از فرهنگ سازمانی میزان رضایت کارکنان از فرهنگ سازمانی نمره میانگین از نظرسنجی فرهنگ سازمانی امتیاز (معمولاً از 1 تا 5 یا 1 تا 10) منابع انسانی
نرخ پذیرش ایده‌های کارکنان درصد ایده‌های ارائه شده توسط کارکنان که پذیرفته و اجرا شده‌اند (تعداد ایده‌های پذیرفته شده / تعداد کل ایده‌های ارائه شده) × 100 درصد منابع انسانی
نرخ مشارکت در برنامه‌های داوطلبانه درصد کارکنانی که در برنامه‌های داوطلبانه شرکت می‌کنند (تعداد شرکت‌کنندگان / تعداد کل کارکنان) × 100 درصد منابع انسانی
شاخص رهبری ارزیابی کیفیت رهبری در سازمان میانگین نمرات ارزیابی رهبری امتیاز (معمولاً از 1 تا 5 یا 1 تا 10) منابع انسانی
نرخ جانشین‌پروری درصد پست‌های کلیدی که دارای جانشین مشخص هستند (تعداد پست‌های با جانشین / تعداد کل پست‌های کلیدی) × 100 درصد منابع انسانی
زمان متوسط برای رسیدن به بهره‌وری کامل میانگین زمان لازم برای کارکنان جدید تا رسیدن به سطح بهره‌وری مورد انتظار مجموع زمان رسیدن به بهره‌وری کامل / تعداد کارکنان جدید روز یا ماه منابع انسانی
نرخ بازگشت از آموزش‌های خارج از سازمان درصد کارکنانی که پس از آموزش‌های خارج از سازمان به شرکت برمی‌گردند (تعداد بازگشت به کار / تعداد کل اعزام به آموزش) × 100 درصد منابع انسانی
شاخص تعادل کار-زندگی ارزیابی میزان تعادل بین کار و زندگی شخصی کارکنان نمره میانگین از نظرسنجی تعادل کار-زندگی امتیاز (معمولاً از 1 تا 5 یا 1 تا 10) منابع انسانی
نرخ استفاده از برنامه‌های کمک به کارکنان درصد کارکنانی که از برنامه‌های کمک به کارکنان استفاده می‌کنند (تعداد استفاده‌کنندگان / تعداد کل کارکنان) × 100 درصد منابع انسانی
زمان متوسط برای پر کردن نقش‌های کلیدی میانگین زمان لازم برای پر کردن موقعیت‌های شغلی کلیدی مجموع زمان پر کردن نقش‌های کلیدی / تعداد نقش‌های کلیدی روز منابع انسانی
نرخ بهبود عملکرد پس از آموزش درصد بهبود در عملکرد کارکنان پس از شرکت در برنامه‌های آموزشی ((عملکرد پس از آموزش – عملکرد قبل از آموزش) / عملکرد قبل از آموزش) × 100 درصد منابع انسانی
Newer مدیریت در برابر چهار سوار آخرالزمان
Back to list
Older مدیر خوب؛ مدیر خوبِ بازارش است!

Related Posts

    دیدگاهتان را بنویسید

    نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *